{"product_id":"empatia-en-accion","title":"Empatía en acción","description":"\u003cp\u003e¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado? La mayoría de los líderes empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Basándose en millones de interacciones con clientes y en más de una década de trabajo con algunas de las mayores marcas del mundo, Tony Bates y la Dra. Natalie Petouhoff presentan una nueva forma de entender el crecimiento empresarial: observar la organización desde la perspectiva de quienes la hacen posible, los clientes y los empleados.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¿Por qué siguen fallando tantas iniciativas destinadas a mejorar la experiencia? ¿Cómo pueden las empresas generar confianza y fidelidad de manera auténtica? Los autores sostienen que la clave está en convertir la empatía en una práctica cotidiana y no en un simple eslogan corporativo. A través de casos reales, historias inspiradoras y un marco de actuación, muestran cómo las organizaciones pueden construir culturas más comprometidas, adoptar nuevas formas de liderazgo y aprovechar la innovación para crear relaciones más sólidas y duraderas con clientes y empleados.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAdemás, plantean un desafío a directivos e inversores: reconocer el verdadero valor financiero de las personas y comprender que las experiencias no son un coste, sino una poderosa fuente de crecimiento. Todo comienza cuando la empatía deja de ser una intención y se convierte en acción.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e«Repleto de nuevas perspectivas sobre el poder de la empatía, recomiendo este valioso libro a cualquiera que busque innovar para anticipar y cumplir con las expectativas del cliente.» — Shantanu Narayen , presidente y CEO de Adobe Inc.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e« Empatía en acción replantea nuestros enfoques sobre la experiencia del cliente y del empleado. Una guía para aquellos que se atrevan a cambiar de paradigma y transformar los negocios tal como los conocemos.\u003c\/p\u003e","brand":"Gestión","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51547708129497,"sku":"9788498756258","price":41990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0555\/4890\/3573\/files\/comixstore_9788498756258.jpg?v=1794239460","url":"https:\/\/comixstore.net\/products\/empatia-en-accion","provider":"Comixstore.net","version":"1.0","type":"link"}